Nachdem ich an dieser Stelle ja schon eher positiv über das N80 berichtet habe, jetzt doch einige Schattenseiten. So ist die Akkulaufzeit absolut bescheiden. Wenn man intensiv telefoniert oder surft, ist der Akku nach 3 Stunden einfach platt. Das ist ein bißchen früh. Entschuldigt sei, daß ich viel über Bluetooth arbeite, das saugt doppelt. Positiv immerhin, daß Nokia einen Adapter mitliefert, mit dem herkömmliche Ladegeräte zum Laden des N80 verwendet werden können.
Weniger toll ist auch, daß der Browser bei diversen Websites wie z.B. www.n-tv.de einfach abstürzt. Das Gerät rebootet, erkennt dann die interne Speicherkarte nicht mehr, alles etwas komisch. Und damit kommen wir zum eigentlichen Problem: Dem Nokia-Support.
Obiges Problem mit dem Browser habe ich brav über die Website reported. Antwortemail des Supports: bitte wenden Sie sich an die Fachhändler vor Ort, die helfen ihnen. Anruf dort ergibt: Man muß vorbeikommen, die laden dann einen Patch drauf - falls es einen gibt.
Nun ist Patch draufladen natürlich eine gute Sache und da akzeptiere ich auch, daß der Inhalt meines Geräts komplett überschrieben wird. Ist ja ein Handy und kein Computer. Daß es allerdings auch auf mehrfaches Insistieren keine Möglichkeit gibt, solche Patches aus dem Internet herunterzuladen oder auch nur eine Übersicht über aktuelle Probleme zu bekommen, das ist natürlich nicht wirklich clever. Denn wer hat schon die Zeit, unter der Woche in einen Handyladen zu gehen, zu warten bis die Schlangen aus Studenten und Schülern sich aufgelöst haben um dann vielleicht zu erfahren, daß der Mitarbeiter, der die Handys reparieren kann, gerade in der Mittagspause ist?
Doch selbst, wenn man die Zeit hätte, halte ich es für nicht besonders kundenfreundlich, wenn Anwender eines top-of-the-line-Geräts dann so alleingelassen werden. Das ist kein Support, das ist kundenunfreundlich und Zeitschinderei. Es bleibt also ein schales Gefühl. Was mir hier fehlt, ist eine Skalierung im after-sales-Bereich. Wer sich kein Handy für 1 EUR kauft, sondern bereit ist, über 250 EUR dafür auszugeben, nutzt es offensichtlich intensiver als nur zum SMS versenden und telefonieren. Solche Anwender sollte man auch anders supporten.
Posted by tilman.haerdle at August 20, 2006 11:37 PM